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Technical Service Representative

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Tracking Code
3797
Job Description

OBJETIVO GENERAL

Es responsable de la Asistencia Técnica de la cartera de clientes que se designe a su cargo.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

  • Proponer productos nuevos o reemplazos que nos permitan aumentar los volúmenes de ventas o mejora de la rentabilidad.
  • Conocer a fondo la estructura, principales actividades y estrategias de la competencia y comunicarla oportunamente a la gerencia.
  • Sugerir reducciones de costos por contratitos, procesos o modificaciones de formulas.
  • Asistir técnicamente a los clientes de la cartera.
  • Seguimiento técnico de oportunidades de ventas.
  • Seguimiento de ensayos en clientes generando los informes correspondientes.
  • Asistir a visitas comerciales con los representantes de ventas, cuando sea necesario.
  • Realizar capacitaciones a Clientes y Distribuidores sobre adhesivos.
  • Recomendar en clientes productos alternativos a los existentes.
  • Asistir técnicamente en procesos cuando sea requerido por el equipo de producción.
  • Solicitar a los GT de HM y WB desarrollos de nuevos productos que generen nuevas oportunidades de ventas.
  • Acompañar al equipo de marketing en la introducción de nuevas tecnologías a la region.
  • Participar de las reuniones del equipo interdisciplinario cuando sea requerido.
  • Mantenerse informado e informar al equipo de Ventas y Marketing de tendencias tecnológicas y de mercado en los diferentes segmentos donde son aplicados nuestros productos.
  • Deberá estar atento a descubrir amenazas de nuestra competencia, como así identificar oportunidades para productos de la línea de Fuller en el cliente.
  • Mantener actualizado el sistema SFDC en forma semanal de todas las actividades realizadas con los clientes.
  • Crear y ejecutar estrategias de comunicación con los principales contactos del cliente a nivel productivo.
  • Asistir técnicamente al cliente en reclamos por calidad de producto, siendo el responsable de autorizar técnicamente la devolución si corresponde.
  • Colaborando con Aseguramiento de la calidad en las acciones correctivas para evitar su repetición.
  • Trabajo coordinado por los SAMs en Cuentas Estratégicas, ejecutando los temas técnicos de los Account Plans y enfocando se en proponer mejorías y generación de insights en las cuentas principales.
  • Debe estar dispuesto a viajar tanto por el interior del país como al exterior.

FUNCIONES ADICIONALES

  • Las consideradas por el jefe inmediato

RELACIONES CON OTROS CARGOS, AREAS Y TERCEROS

RELACIONES INTERNAS

  • Con todas las áreas de la empresa.

RELACIONES EXTERNAS

  • Contratistas y vendedores.
  • Clientes y proveedores.
Required Skills

PERFIL DEL PUESTO POR COMPETENCIAS

PREPARACION ACADEMICA FORMAL (Ej.: Bachillerato, Tecnología, Pregrado, Master)

  • Ingeniero Químico, Ingeniero Industrial, Quimico.

PREPARACION ACADEMICA ADICIONAL (Ej.: Cursos, Seminarios, Diplomados, Especializaciones)

  • Conocimiento en procesos y actividades de servicio técnico y manejo de clients.
  • Dominio del Idioma Inglés avanzado.

HABILIDADES (Competencias de HB Fuller)

  • Receptividad al cambio
  • Responsabilidad individual por los resultados
  • Ejemplo de colaboración y compromiso
  • Focalización en los clientes
  • Excelencia Operacional
  • Auto liderazgo efectivo
  • Dinámico
  • Proactivo
  • Excelente relaciones interpersonales
  • Capacidad de creación
  • Organizado y planificador
  • Habilidad para comunicación oral y escrita
Required Experience

EXPERIENCIA

  • 1 o 2 años en actividades de tipo comercial y/o servicio técnico.

Job Location
Tlalnepantla, México, Mexico
Position Type
Full-Time/Regular
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