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Representante de Servicio Técnico

Remote-Mexico

Tlalnepantla, Estado de México, Mexico;

Hybrid - Remote/Onsite

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As the largest pureplay adhesives company in the world, H.B. Fuller’s (NYSE: FUL) innovative, functional coatings, adhesives and sealants enhance the quality, safety and performance of products people use every day. Founded in 1887, with 2023 revenue of $3.5 billion, our mission to Connect What Matters is brought to life by more than 7,000 global team members who collaborate with customers across more than 30 market segments in over 140 countries to develop highly specified solutions that enable customers to bring world-changing innovations to their end markets.

Título: Representante de Servicio Técnico

El candidato debe residir preferentemente en Ciudad de México o en la región Centro-Sur del país.

El Representante de Servicio Técnico para ACS reportará a la Gerencia de Ventas. El propósito de la posición es brindar el soporte técnico de cuentas actuales, colaborar en el crecimiento de nuevas ventas a través de clientes nuevos o inactivos, e identificar nuevas oportunidades o necesidades en los clientes actuales llevando un registro detallado de eventos, datos de contacto en el CRM de la compañía (Sales Force). El Representante será responsable de brindar asesoramiento técnico, asistencia a problemas de desempeño, tareas de mantenimiento preventivo sobre equipos aplicadores de cintas, capacitación a operadores de línea; asegurando la satisfacción del cliente, defensa del negocio, y contribuyendo al logro de las metas de venta y rentabilidad de la compañía.

Responsabilidades Principales

  • Dar asistencia técnica a clientes en el uso del producto como en los equipos aplicadores
  • Dar soporte al cliente en los posibles reclamos de performance y calidad (resolución de problemas),
  • Dar soporte al Client en pruebas de producto
  • Instalación de equipos
  • Brindar el servicio de mantenimiento preventivo de los equipos aplicadores
  • Auditorías en proceso tanto del uso del producto como del funcionamiento del equipo aplicador
  • Elaborar un Reporte Técnico de cada visita y alimentar la herramienta SFDC con dicha información y el Valor Creado en cada actividad
  • Colaborar con áreas internas como Calidad de NA para las investigaciones de reclamos de Calidad de producto
  • Colaborar en el armado y formalización de Cartas Respuesta de Reclamos
  • Participar de actividades como Tech Day/Workshops con clientes y brindar insights de mejora continua
  • Cumplir con la política interna de H.B. Fuller y del cliente.

Requisitos Mínimos

  • Graduado o próximo a graduarse de carreras como Ingeniería Química, Industrial, Mecánica, o tecnicatura en dichas disciplinas
  • Poseer un nivel de Idioma inglés intermedio
  • Tener licencia de conducir
  • Disponibilidad para viajar por el territorio nacional un 30/40 % del tiempo
  • Pensamiento crítico y capacidad para resolver problemas
  • Habilidades comunicacionales y orientación de Servicio al Cliente
  • Conocimientos básicos computación ambiente Windows (Word, Excel, Power Point)

Requisitos Deseables

  • Experiencia demostrable enserviciode campo
  • Manejo de equipo de medición como termómetro y básculas, higrómentro, cronómetro

H.B. Fuller is an Equal Employment Opportunity employer and proud to have created a collaborative culture where employees around the world are seen, heard, and respected. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, disability, or marital status or status as a protected veteran, or any other legally protected classification.

H.B. Fuller does not accept unsolicited resumes from recruiters, employment agencies, or staffing firms. To conduct business with H.B. Fuller, a written service agreement must be executed by Human Resources prior to submitting any information relating to a potential candidate. Without a signed service agreement, H.B. Fuller shall not be obligated for payment of any fee or compensation.

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